Возвраты и отмена (клиент и платформа)

1. Отмена клиентом (после оплаты)

• Более 24 ч до начала занятия — возврат 100%.
• От 2 до 24 ч — возврат 50%.
• Менее 2 ч — без возврата.
• До принятия инструктором или до оказания услуги — полный возврат.

2. Отмена инструктором

Полный возврат Клиенту. При отмене инструктором менее чем за 24 ч до занятия платформа вправе удержать компенсацию расходов согласно агентскому договору (раздел для инструкторов).

3. Опоздание инструктора

Если инструктор не прибыл в течение 15 минут после указанного ETA и урок не начат, в карточке заказа доступна кнопка «Полный возврат (опоздание)».

4. Комиссия платформы

При успешном занятии удерживается комиссия 15% (указана при оплате). При полном возврате комиссия не удерживается. Выплаты инструкторам: 3–10 рабочих дней после подтверждения оказания услуги (не ранее 24 ч после занятия).

5. Как оформить

1. «Отменить» в заказе — система покажет сумму возврата до подтверждения.
2. Спор — чат заказа и поддержка.